扫描你的心_分卷阅读_24
姚佳把这个结果告诉顾顺。
顾顺当即哀嚎：“不可能错的吧？我老头特意算过的！”她让姚佳等一等，她说去找她丈夫的运算过程。
两分钟后，顾顺在电话里懊丧地说：“哎小姑娘，你说得没错，我老头确实让我买大匹数的，但我下单的时候，它怎么就变成小的了呢？要我说都是你们的购物网页搞得太复杂！小姑娘，四台空调不便宜的，阿姨只是工薪家庭，这些空调才买了不到一个月，你可得答应阿姨，给阿姨都换掉啊！”
姚佳耐心又好声气地告诉她：“顾女士，是这样的，产品如果不是因为本身质量有问题，又已经过了七天包退换的期限，一般是不能退和换的。”
顾顺开始带了哭腔：“小姑娘啊，阿姨不容易的，阿姨一个月就千把块的工资，一口气买错四台空调，这可真的是一笔巨大损失！你行行好，帮帮阿姨，好不好？你去给你们领导好好说一说，好不好？你看你们公司的购买网页上物品信息做得那么不明显，我哪里知道下单前还要选匹数的，我是对你们实在太信任，这才直接就下单买了啊！求求你了小姑娘，帮帮阿姨，阿姨愿意补差价的！”
顾顺说了一堆好话软话，恳请姚佳找领导帮帮忙，商量一下。
姚佳一向对妈妈年纪的人没有什么抵抗力，尤其还是软声哀求她的妈妈年纪的人。
她的妈妈从来也没这样跟她讲过话。
她当下应下来，说跟上级领导商量一下，再把电话回过去。
挂断电话，姚佳起立找林芊。林芊走过来，听姚佳说了遍事情原委。
孟星哲正好接完一通电话，趁势跟着一起听了。
“班长，我是觉得，别说妈妈那个年纪的人买东西，有时候会看不清信息就下单，其实我们也都有看走眼买错东西的时候。要不，你就帮帮她，给她申请个权限，让她换成大匹数的空调，由她补个差价吧？”姚佳为顾顺向林芊做着争取。
旁边响起极轻的一声笑，笑音里似乎有淡淡的讥诮意味。
姚佳扭头，看到孟星哲翘得若有似无的嘴角。
她忍不住问：“我说的话很可笑吗？”
孟星哲扭头眤她一眼：“空调的内外机一旦安装，再拆下来就必然造成了折旧损失。你倒是有好心，同情顾客犯下的错误，想为她更换新机，但这个错误造成的损失，也就是旧机器折旧的成本，最后还不是得由企业买单。”
姚佳说：“但这么大企业不会因为四台空调就垮掉，可一个家庭却可能会的。”
孟星哲呵地一声：“你有没有想过这么大企业的背后是什么？是成本，这些成本最终会算在人头上。说白了将会是企业员工帮顾客分摊由她个人过错所造成的损失。”顿了顿他又说，“做好心人热心人，是有成本的，总得有人接收你做了好人之后的亏空。”
姚佳噎在那不说话了。她知道孟星哲说得没错。但莫名地，她心里被他的话堵得不舒服。也许是他语气中含着“做好心人纯属多余”的讥诮，让她没法认同吧。
姚佳转头看向林芊。
林芊不动声色地说：“我可以帮你去跟领导做申请，领导也许会同意和其他部门沟通，答应对大p数空调补差价进行置换，但条件是得对原空调进行折旧。”顿了下，她接着说，“不过即便你给她争取到这样的结果，最终顾客那边的反应，未必会如你所想。”
姚佳很感激林芊的人性化态度，但她同时也有点不太明白林芊这句话是什么意思。
不过她马上就明白了。
当她给顾顺回电话，把林芊为顾顺争取到的权益传达给顾顺时，顾顺的态度变得跟刚刚的哀婉恳求完全不一样。
“什么？还要我折旧和补钱？这不可能！小姑娘我告诉你，你们不要诓我，刚刚我老公告诉我了，他说是你们的销售页面非要把大小p数列在一起，默认还是小p数的，这才导致我买错，所以你们是要负全责的我告诉你！还让我补钱？你们眼里还有没有顾客了！我不管，你们必须给我全部免费换新的！什么鬼折旧费，我一毛钱都不会掏！小姑娘你要是不按我的要求来，我就投诉你！我还要去法院告你们公司！”
吧啦吧啦，吧啦吧啦。
姚佳以为自己会生气，但很意外，这通电话她居然越听越平静。
她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”是什么意思了。
她想林芊一定是见多了这种事，见多了人性的多变，于是见怪不怪百炼成钢了。
她平静地听着顾顺愤怒地唠叨，在心里告诉自己，这就算是给自己上了一堂人生课吧。一堂人性多变、好心是有成本的课。
或许孟星哲说的也没错，总得有什么为你的好心买单。
最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下，不了了之。
但两天之后，姚佳又接到了顾顺的电话。
顾顺的态度又变得极度地好起来。
她又像叫着自己孩子一样，再次温情脉脉地喊姚佳为“小姑娘”，态度好得几乎有一丢丢谄媚，说：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你说的方案给我换大p数的空调吧。
姚佳得体地说好，说谢谢您的来电，说祝您生活愉快。
仿佛什么不愉快的过程都没有存在过一样。
她觉得她做客服的本事，好像进阶了。
电话挂断后，姚佳问林芊，顾顺的态度为什么又突然大变样了。
林芊没有直接回答，反而去问一旁正闲着的孟星哲：“你觉得呢？”
孟星哲讥诮地挑一挑嘴角：“很简单，她一定是去咨询过律师了，问这种情况下自己如果去法院起诉，能不能赢。律师也一定会明确地告诉她，她赢不了，因为空调本身不存在质量问题，是她自己下单时选错了p数，行为过错方是她自己。在确定就算起诉也无法达成免费换机的诉求以后，她当然要回来重拾笑脸了。”
孟星哲看着姚佳说：“这就是人类伟大的劣根性，以为利益可以按闹索取，等闹不到了，就翻过这一页好像从来没闹过一样，立刻就能对你重拾笑脸。”
姚佳觉得孟星哲说这句话时，他的眼神又变得和平时不一样了。他又是那种起了气场的神色。
她扭头去看林芊，林芊对她点点头。
“之前有过类似的案例，顾客起诉到法院，法院判我们没有过失，买错电器是顾客自己的问题，我们没有义务退货退款。但公司出于人道，是提供机会给顾客用以和我们私下协商具体解决方案的。”
姚佳在心里叹口气。她觉得孟星哲这种时候年纪并不白长，他在她面前就像个经验老到的老炮。而她还很嫩，要学的东西，要体会的道理，要品味的人性，还有很多。
※※※※※※
晚上下了班，姚佳和田华生继续回宿舍欢天喜地地搭伙吃晚饭。
佟雨墨继续减肥。
孟星哲打算继续去下馆子……
但孟星哲一只脚踏进越南菜馆子前，猛地想起自己身上的钱好像不多了。他赶紧掏出手机查了一下自己可支配的现金余额，然后缓缓收回踏进越南菜馆子的那只脚。
之前从贝洛南那偷走的信用卡，也被他要回去了。
孟星哲无声叹气。
他实在想不明白自己到底是怎么沦落成现在这样的，身上连吃顿越南菜的钱都勉强了。
他叹着气摸出手机，给亲爱的爸爸妈妈打电话。
电话是老爸孟予堂接的，话筒里传过来的声音听着还有点气喘吁吁。
孟星哲问：“爸你干什么呢，这么喘？”
孟予堂说：“我跟你妈和隔壁房两口子飚舞呢，我们在竞争养老院下个月拉丁舞汇演的最后一对名额。你有什么事吗？你没什么事我们可以多聊两句，要是有什么事我这就挂电话了。”
孟星哲：“……”
这可真是他亲爹。
他握着手机说：“爸是这样，我把我手头所有的钱划拉划拉全投我那公司里去了，我现在连饭都要吃不……”
“上”字还没说完，电话就戛然中断，听筒里传来嘟嘟声。
他亲爹，把电话直接给他挂掉了。
孟星哲握着手机直发愣。
他是捡来的吗？！
手机屏幕蓦的跳进一条信息，是孟予堂发过来的：[啊呀，信号不好，那就不多聊了，我跟你妈找人飚舞去了，照顾好自己哈。]
“……”饭都吃不上了，他要怎么照顾好自己？！
[对了周末不用来看我们了哈。]
“…………”就这么怕他周末去要钱吗？？
孟星哲站在林荫下的小路上，看着亲爹发来的信息，心头感到一片苍凉。
想了想，他又翻到通讯录，给贝洛南打了个电话。
他问贝洛南：“你干吗呢？”
贝洛南说：“加班呢。”
他又问：“你饿吗？”
贝洛南警惕：“你想干什么？”
孟星哲：“我没钱吃饭了。”
贝洛南赶紧说：“那我不饿。”
孟星哲：“那你等会要是饿了呢？要不你过来请我吃饭吧。”
贝洛南简直是在发毒誓：“不，我一定不会饿的！”
孟星哲不气馁，问：“哥们，你现在天天怎么吃饭呢？”
以前他们俩都是下馆子解决晚饭的。既然他没钱了，他想蹭蹭贝洛南的馆子。
贝洛南说：“我现在天天吃公司食堂，特省钱。要不你回来吃点啊？”
孟星哲打个激灵。他们公司食堂的饭有多难吃，他心里是有逼数的，他就是饿死，就是去和田华生搭伙，他也不会去醒北科技食堂吃饭。
他对贝洛南吐槽：“你敢信吗，我爸一听我提钱，立刻就把电话给我挂断了，你说他是我的亲生父亲吗？”
贝洛南笑得嘎嘎的：“该，你爸妈都给你那么多钱了，谁叫你自己没计划好怎么花。”
孟星哲特别想隔着手机扇贝洛南大耳刮子。他钱还不是都用在公司发展上了？？？
居然取笑他取笑得跟个没事人似的。
贝洛南在那边给他建议：“你虽然没钱了，你不是有一堆好东西呢吗，那些什么表啊、鞋啊、车啊包啊的，稍微当一当、卖一卖，不就能继续供你挥霍一阵的吗。”
孟星哲喷他：“闭嘴！你疯了还是我疯了？我买的那些东西有一样不是限量款吗？我敢松手？全都有去无回的好吧！”
他想了想，说：“要不这样吧，你把下个月工资给我预支一下。”
贝洛南断然拒绝：“不行。不只下个月不行，下下个月、下下下个月都不行！”他大义凛然，“孟总啊，公司现在研发需要钱，我们身为老板，更应该身先士卒，每个月就先别从公司账上领那么多工钱了。”
“……”孟星哲觉得今天这日子在黄历上一定属性为“噎”，他觉得他太噎得慌了，“咱俩不从公司领工资，这事儿你不能早点告诉我吗？？我他妈把钱全投进公司了，没给自己留一点后路，就等着每月工资活呢！来，你告诉我，我现在要怎么活下去？？”
贝洛南隔着电话颤声给他送鼓励：“加油亲爱的，挺过这仨月，好吗？三个月以后，咱们别的产品线就有回款了，么么哒！”
“么你大爷！”孟星哲不吃他这套，“那这样，你把你信用卡再借给我用。”
贝洛南立刻说：“卡没了，我注销了。”顿了顿，交代原因，“因为怕你再偷去用。”
“…………”孟星哲简直快要怀疑人生。他顺丰顺水风光一辈子，走在哪里都是颜值巅峰，都是人群焦点，都是优秀的金字塔尖，怎么就莫名其妙地混到今天这种鬼日子了？
爹妈合伙人全都防他像防贼一样，他穷得连饭都要吃不上！！！
贝洛南还在手机里给他出着主意：“那什么，你不是还有在坤羽电器做客服的那份工资吗？星星你乖，你节省一点，实在不行先和同事们借一借，啊！挺挺就过去了。你看我，我不也是天天的，不是吃食堂就是回我妈那去蹭饭吗！”
孟星哲握着手机，差点咬崩了后槽牙。
顾顺当即哀嚎：“不可能错的吧？我老头特意算过的！”她让姚佳等一等，她说去找她丈夫的运算过程。
两分钟后，顾顺在电话里懊丧地说：“哎小姑娘，你说得没错，我老头确实让我买大匹数的，但我下单的时候，它怎么就变成小的了呢？要我说都是你们的购物网页搞得太复杂！小姑娘，四台空调不便宜的，阿姨只是工薪家庭，这些空调才买了不到一个月，你可得答应阿姨，给阿姨都换掉啊！”
姚佳耐心又好声气地告诉她：“顾女士，是这样的，产品如果不是因为本身质量有问题，又已经过了七天包退换的期限，一般是不能退和换的。”
顾顺开始带了哭腔：“小姑娘啊，阿姨不容易的，阿姨一个月就千把块的工资，一口气买错四台空调，这可真的是一笔巨大损失！你行行好，帮帮阿姨，好不好？你去给你们领导好好说一说，好不好？你看你们公司的购买网页上物品信息做得那么不明显，我哪里知道下单前还要选匹数的，我是对你们实在太信任，这才直接就下单买了啊！求求你了小姑娘，帮帮阿姨，阿姨愿意补差价的！”
顾顺说了一堆好话软话，恳请姚佳找领导帮帮忙，商量一下。
姚佳一向对妈妈年纪的人没有什么抵抗力，尤其还是软声哀求她的妈妈年纪的人。
她的妈妈从来也没这样跟她讲过话。
她当下应下来，说跟上级领导商量一下，再把电话回过去。
挂断电话，姚佳起立找林芊。林芊走过来，听姚佳说了遍事情原委。
孟星哲正好接完一通电话，趁势跟着一起听了。
“班长，我是觉得，别说妈妈那个年纪的人买东西，有时候会看不清信息就下单，其实我们也都有看走眼买错东西的时候。要不，你就帮帮她，给她申请个权限，让她换成大匹数的空调，由她补个差价吧？”姚佳为顾顺向林芊做着争取。
旁边响起极轻的一声笑，笑音里似乎有淡淡的讥诮意味。
姚佳扭头，看到孟星哲翘得若有似无的嘴角。
她忍不住问：“我说的话很可笑吗？”
孟星哲扭头眤她一眼：“空调的内外机一旦安装，再拆下来就必然造成了折旧损失。你倒是有好心，同情顾客犯下的错误，想为她更换新机，但这个错误造成的损失，也就是旧机器折旧的成本，最后还不是得由企业买单。”
姚佳说：“但这么大企业不会因为四台空调就垮掉，可一个家庭却可能会的。”
孟星哲呵地一声：“你有没有想过这么大企业的背后是什么？是成本，这些成本最终会算在人头上。说白了将会是企业员工帮顾客分摊由她个人过错所造成的损失。”顿了顿他又说，“做好心人热心人，是有成本的，总得有人接收你做了好人之后的亏空。”
姚佳噎在那不说话了。她知道孟星哲说得没错。但莫名地，她心里被他的话堵得不舒服。也许是他语气中含着“做好心人纯属多余”的讥诮，让她没法认同吧。
姚佳转头看向林芊。
林芊不动声色地说：“我可以帮你去跟领导做申请，领导也许会同意和其他部门沟通，答应对大p数空调补差价进行置换，但条件是得对原空调进行折旧。”顿了下，她接着说，“不过即便你给她争取到这样的结果，最终顾客那边的反应，未必会如你所想。”
姚佳很感激林芊的人性化态度，但她同时也有点不太明白林芊这句话是什么意思。
不过她马上就明白了。
当她给顾顺回电话，把林芊为顾顺争取到的权益传达给顾顺时，顾顺的态度变得跟刚刚的哀婉恳求完全不一样。
“什么？还要我折旧和补钱？这不可能！小姑娘我告诉你，你们不要诓我，刚刚我老公告诉我了，他说是你们的销售页面非要把大小p数列在一起，默认还是小p数的，这才导致我买错，所以你们是要负全责的我告诉你！还让我补钱？你们眼里还有没有顾客了！我不管，你们必须给我全部免费换新的！什么鬼折旧费，我一毛钱都不会掏！小姑娘你要是不按我的要求来，我就投诉你！我还要去法院告你们公司！”
吧啦吧啦，吧啦吧啦。
姚佳以为自己会生气，但很意外，这通电话她居然越听越平静。
她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”是什么意思了。
她想林芊一定是见多了这种事，见多了人性的多变，于是见怪不怪百炼成钢了。
她平静地听着顾顺愤怒地唠叨，在心里告诉自己，这就算是给自己上了一堂人生课吧。一堂人性多变、好心是有成本的课。
或许孟星哲说的也没错，总得有什么为你的好心买单。
最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下，不了了之。
但两天之后，姚佳又接到了顾顺的电话。
顾顺的态度又变得极度地好起来。
她又像叫着自己孩子一样，再次温情脉脉地喊姚佳为“小姑娘”，态度好得几乎有一丢丢谄媚，说：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你说的方案给我换大p数的空调吧。
姚佳得体地说好，说谢谢您的来电，说祝您生活愉快。
仿佛什么不愉快的过程都没有存在过一样。
她觉得她做客服的本事，好像进阶了。
电话挂断后，姚佳问林芊，顾顺的态度为什么又突然大变样了。
林芊没有直接回答，反而去问一旁正闲着的孟星哲：“你觉得呢？”
孟星哲讥诮地挑一挑嘴角：“很简单，她一定是去咨询过律师了，问这种情况下自己如果去法院起诉，能不能赢。律师也一定会明确地告诉她，她赢不了，因为空调本身不存在质量问题，是她自己下单时选错了p数，行为过错方是她自己。在确定就算起诉也无法达成免费换机的诉求以后，她当然要回来重拾笑脸了。”
孟星哲看着姚佳说：“这就是人类伟大的劣根性，以为利益可以按闹索取，等闹不到了，就翻过这一页好像从来没闹过一样，立刻就能对你重拾笑脸。”
姚佳觉得孟星哲说这句话时，他的眼神又变得和平时不一样了。他又是那种起了气场的神色。
她扭头去看林芊，林芊对她点点头。
“之前有过类似的案例，顾客起诉到法院，法院判我们没有过失，买错电器是顾客自己的问题，我们没有义务退货退款。但公司出于人道，是提供机会给顾客用以和我们私下协商具体解决方案的。”
姚佳在心里叹口气。她觉得孟星哲这种时候年纪并不白长，他在她面前就像个经验老到的老炮。而她还很嫩，要学的东西，要体会的道理，要品味的人性，还有很多。
※※※※※※
晚上下了班，姚佳和田华生继续回宿舍欢天喜地地搭伙吃晚饭。
佟雨墨继续减肥。
孟星哲打算继续去下馆子……
但孟星哲一只脚踏进越南菜馆子前，猛地想起自己身上的钱好像不多了。他赶紧掏出手机查了一下自己可支配的现金余额，然后缓缓收回踏进越南菜馆子的那只脚。
之前从贝洛南那偷走的信用卡，也被他要回去了。
孟星哲无声叹气。
他实在想不明白自己到底是怎么沦落成现在这样的，身上连吃顿越南菜的钱都勉强了。
他叹着气摸出手机，给亲爱的爸爸妈妈打电话。
电话是老爸孟予堂接的，话筒里传过来的声音听着还有点气喘吁吁。
孟星哲问：“爸你干什么呢，这么喘？”
孟予堂说：“我跟你妈和隔壁房两口子飚舞呢，我们在竞争养老院下个月拉丁舞汇演的最后一对名额。你有什么事吗？你没什么事我们可以多聊两句，要是有什么事我这就挂电话了。”
孟星哲：“……”
这可真是他亲爹。
他握着手机说：“爸是这样，我把我手头所有的钱划拉划拉全投我那公司里去了，我现在连饭都要吃不……”
“上”字还没说完，电话就戛然中断，听筒里传来嘟嘟声。
他亲爹，把电话直接给他挂掉了。
孟星哲握着手机直发愣。
他是捡来的吗？！
手机屏幕蓦的跳进一条信息，是孟予堂发过来的：[啊呀，信号不好，那就不多聊了，我跟你妈找人飚舞去了，照顾好自己哈。]
“……”饭都吃不上了，他要怎么照顾好自己？！
[对了周末不用来看我们了哈。]
“…………”就这么怕他周末去要钱吗？？
孟星哲站在林荫下的小路上，看着亲爹发来的信息，心头感到一片苍凉。
想了想，他又翻到通讯录，给贝洛南打了个电话。
他问贝洛南：“你干吗呢？”
贝洛南说：“加班呢。”
他又问：“你饿吗？”
贝洛南警惕：“你想干什么？”
孟星哲：“我没钱吃饭了。”
贝洛南赶紧说：“那我不饿。”
孟星哲：“那你等会要是饿了呢？要不你过来请我吃饭吧。”
贝洛南简直是在发毒誓：“不，我一定不会饿的！”
孟星哲不气馁，问：“哥们，你现在天天怎么吃饭呢？”
以前他们俩都是下馆子解决晚饭的。既然他没钱了，他想蹭蹭贝洛南的馆子。
贝洛南说：“我现在天天吃公司食堂，特省钱。要不你回来吃点啊？”
孟星哲打个激灵。他们公司食堂的饭有多难吃，他心里是有逼数的，他就是饿死，就是去和田华生搭伙，他也不会去醒北科技食堂吃饭。
他对贝洛南吐槽：“你敢信吗，我爸一听我提钱，立刻就把电话给我挂断了，你说他是我的亲生父亲吗？”
贝洛南笑得嘎嘎的：“该，你爸妈都给你那么多钱了，谁叫你自己没计划好怎么花。”
孟星哲特别想隔着手机扇贝洛南大耳刮子。他钱还不是都用在公司发展上了？？？
居然取笑他取笑得跟个没事人似的。
贝洛南在那边给他建议：“你虽然没钱了，你不是有一堆好东西呢吗，那些什么表啊、鞋啊、车啊包啊的，稍微当一当、卖一卖，不就能继续供你挥霍一阵的吗。”
孟星哲喷他：“闭嘴！你疯了还是我疯了？我买的那些东西有一样不是限量款吗？我敢松手？全都有去无回的好吧！”
他想了想，说：“要不这样吧，你把下个月工资给我预支一下。”
贝洛南断然拒绝：“不行。不只下个月不行，下下个月、下下下个月都不行！”他大义凛然，“孟总啊，公司现在研发需要钱，我们身为老板，更应该身先士卒，每个月就先别从公司账上领那么多工钱了。”
“……”孟星哲觉得今天这日子在黄历上一定属性为“噎”，他觉得他太噎得慌了，“咱俩不从公司领工资，这事儿你不能早点告诉我吗？？我他妈把钱全投进公司了，没给自己留一点后路，就等着每月工资活呢！来，你告诉我，我现在要怎么活下去？？”
贝洛南隔着电话颤声给他送鼓励：“加油亲爱的，挺过这仨月，好吗？三个月以后，咱们别的产品线就有回款了，么么哒！”
“么你大爷！”孟星哲不吃他这套，“那这样，你把你信用卡再借给我用。”
贝洛南立刻说：“卡没了，我注销了。”顿了顿，交代原因，“因为怕你再偷去用。”
“…………”孟星哲简直快要怀疑人生。他顺丰顺水风光一辈子，走在哪里都是颜值巅峰，都是人群焦点，都是优秀的金字塔尖，怎么就莫名其妙地混到今天这种鬼日子了？
爹妈合伙人全都防他像防贼一样，他穷得连饭都要吃不上！！！
贝洛南还在手机里给他出着主意：“那什么，你不是还有在坤羽电器做客服的那份工资吗？星星你乖，你节省一点，实在不行先和同事们借一借，啊！挺挺就过去了。你看我，我不也是天天的，不是吃食堂就是回我妈那去蹭饭吗！”
孟星哲握着手机，差点咬崩了后槽牙。